Términos y Condiciones

NATUVIA S.A.C., en adelante “NATUVIA” o “la Empresa”, es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú, dedicada a la comercialización, distribución y promoción de productos de consumo, a través de canales físicos y digitales, comercio electrónico, marketing referencial y otros mecanismos comerciales legalmente permitidos.

La marca Alkaia es una de las marcas comerciales de productos que NATUVIA distribuye. La Empresa podrá comercializar otras marcas, productos y servicios, de acuerdo con su actividad empresarial.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los canales digitales de NATUVIA, las compras realizadas a través de ellos, las relaciones comerciales con distribuidores y participantes del programa de marketing referencial, así como las condiciones generales de atención al cliente.

El presente documento tiene por objeto establecer las reglas generales aplicables a:

• La compra y venta de productos y servicios.
• El comercio electrónico y las transacciones digitales.
• La distribución y comercialización de productos.
• El programa de marketing referencial y su plan de compensación.
• La promoción de productos mediante redes sociales y otros canales.
• La atención de consultas, incidencias, solicitudes y reclamaciones.
• El tratamiento de datos personales y la seguridad de las operaciones.

Estas condiciones son aplicables a clientes, usuarios, distribuidores y participantes de los programas comerciales de NATUVIA, según la naturaleza de la relación que mantengan con la Empresa.

NATUVIA desarrolla sus actividades comerciales mediante diversos canales, entre ellos:

• Tiendas físicas y puntos de venta autorizados.
• Plataformas de comercio electrónico y página web.
• Redes sociales y plataformas digitales.
• WhatsApp y otros canales de comunicación comercial.
• Distribuidores independientes y representantes comerciales autorizados.
• Marketing referencial y programas de recomendación.
• Sistemas de entrega directa, distribución y dropshipping.
• Alianzas estratégicas y otros canales legalmente permitidos.

La Empresa procurará proporcionar información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre los productos que comercializa, incluyendo características, presentaciones, contenido, precios, condiciones de conservación, disponibilidad y demás información relevante.

En el caso de Alkaia, la información sobre composición, características, origen, propiedades y condiciones del producto deberá corresponder a las especificaciones técnicas, autorizaciones y documentación aplicables.

Ningún distribuidor o tercero está autorizado a atribuir a los productos propiedades medicinales, terapéuticas o curativas que no estén legalmente permitidas y debidamente sustentadas.

Para acceder a determinadas funciones de la página web, aplicaciones o plataformas de NATUVIA, el usuario podrá necesitar crear una cuenta y proporcionar información personal.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No utilizar identidades falsas ni suplantar a terceros.
• No realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
• Comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado.

Los productos ofrecidos a través de los canales de NATUVIA estarán sujetos a disponibilidad, precios, promociones, condiciones de entrega y demás términos informados antes de confirmar la compra.

• Producto y cantidad seleccionados.
• Precio unitario y monto total.
• Costos adicionales aplicables.
• Medios de pago disponibles.
• Dirección y condiciones de entrega.
• Plazos estimados de despacho.
• Condiciones de promociones, descuentos o beneficios.

Los precios serán expresados en la moneda indicada en cada canal de venta y se comunicarán de forma clara antes de finalizar la operación.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por NATUVIA, incluyendo transferencias, depósitos, pasarelas de pago, tarjetas u otros sistemas autorizados.

NATUVIA emitirá los comprobantes de pago correspondientes conforme a las disposiciones tributarias peruanas.

NATUVIA realizará las entregas conforme a las condiciones y plazos informados al momento de la compra. Los plazos podrán variar según ubicación, disponibilidad, capacidad logística, condiciones climáticas, restricciones de transporte y otros factores debidamente justificados.

NATUVIA podrá ofrecer un programa de marketing referencial destinado a promover la recomendación, comercialización y distribución de sus productos mediante una red de participantes independientes.

El programa se basa en la comercialización de productos y en el reconocimiento de comisiones por ventas elegibles verificadas, de acuerdo con el plan de compensación vigente.

La Empresa no garantiza ingresos, rentabilidad, ganancias fijas ni resultados económicos determinados.

El programa de marketing referencial de NATUVIA contempla una estructura de compensación Unilevel de hasta seis (6) niveles.

Las comisiones se calcularán sobre operaciones que cumplan los requisitos del plan y hayan sido debidamente registradas y verificadas por la Empresa. Las comisiones no se generan únicamente por incorporar nuevos participantes, sino que deben estar vinculadas a ventas reales de productos.

Para participar en el programa y acceder a las comisiones correspondientes, el distribuidor deberá mantener su condición de activo.

La condición de activo podrá alcanzarse mediante la compra mensual mínima de dos (2) cajas de producto, equivalentes a sesenta (60) unidades, o cuatro (4) paquetes de quince (15) unidades.

Las comisiones se liquidarán con base en las operaciones elegibles correspondientes al mes calendario anterior, una vez efectuadas las verificaciones comerciales, administrativas y contables necesarias.

• Validación de ventas y operaciones.
• Cumplimiento de requisitos de actividad.
• Información correcta del medio de pago.
• Revisión de devoluciones, anulaciones o contracargos.
• Cumplimiento de obligaciones tributarias aplicables.

Todo distribuidor se compromete a desarrollar sus actividades con honestidad, transparencia, responsabilidad y respeto.

• No difundir información falsa o engañosa.
• No atribuir propiedades medicinales no autorizadas a los productos.
• No alterar, adulterar o reenvasar productos de forma no autorizada.
• No realizar prácticas de venta engañosas o ejercer presión indebida.
• Utilizar responsablemente las marcas y materiales de NATUVIA.

El incumplimiento de las obligaciones comerciales, contractuales o legales podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a medidas correctivas, advertencias, suspensión temporal o terminación de la relación comercial.

NATUVIA podrá desarrollar campañas promocionales, descuentos, bonificaciones, concursos y otros beneficios comerciales. Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones y restricciones.

NATUVIA se compromete a brindar atención oportuna y soluciones razonables ante consultas, incidencias, solicitudes de cambio, devoluciones y reclamos relacionados con sus productos y servicios, conforme a la legislación peruana vigente.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

Los clientes, usuarios y distribuidores podrán comunicarse con NATUVIA mediante sus canales oficiales.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +51 915 174 854
• Pasaje 28 de Julio, lote, interior 41, frente al Mercado Mayorista, zona del Mercado de Productores, Santa Anita, Lima, Perú.

NATUVIA pondrá a disposición el Libro de Reclamaciones correspondiente conforme a la normativa peruana.

NATUVIA tratará los datos personales de clientes, usuarios y distribuidores de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento y demás disposiciones aplicables.

• Gestionar registros y cuentas de usuario.
• Procesar compras, pagos, entregas y devoluciones.
• Administrar la participación en programas comerciales.
• Liquidar y pagar comisiones.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Prevenir fraudes y proteger las operaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.

NATUVIA aplicará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

NATUVIA podrá implementar controles tecnológicos y administrativos para proteger sus plataformas, cuentas, pagos y operaciones comerciales.

• No ejecutar fraudes o suplantaciones.
• No acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
• No introducir programas maliciosos.
• No manipular pedidos, registros, ventas o comisiones.
• No obtener beneficios mediante información falsa.

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, materiales audiovisuales y demás elementos de identidad de NATUVIA y sus marcas están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Los distribuidores que participen en el programa de marketing referencial desarrollarán sus actividades conforme a las condiciones de su relación comercial con NATUVIA.

Los distribuidores no podrán asumir compromisos, otorgar garantías, celebrar contratos ni realizar declaraciones en nombre de la Empresa sin autorización expresa.

NATUVIA podrá modificar estos Términos y Condiciones por motivos legales, comerciales, operativos, tecnológicos o de seguridad. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos válidamente adquiridos ni comisiones previamente devengadas.

NATUVIA procurará mantener la continuidad y correcto funcionamiento de sus canales digitales y servicios. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas externas.

NATUVIA podrá evaluar las consecuencias de acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables que dificulten o impidan temporalmente el cumplimiento de determinadas obligaciones, de acuerdo con la legislación peruana.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo utilizando inicialmente los canales de atención y mecanismos de solución correspondientes, sin limitar el derecho de los consumidores a acudir ante las autoridades competentes.

Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de NATUVIA o desde la fecha que la Empresa indique expresamente.

La Empresa recomienda a clientes, usuarios y distribuidores leer íntegramente este documento antes de realizar operaciones o participar en sus programas comerciales.